Regulamin zamówień i sprzedaży — Gorąca Blacha
Obowiązuje od 4 września 2026. Wersja 1.0.
§ 1. Kto prowadzi sprzedaż
Sprzedawcą jest Damian Kapelański, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Eat & Fun Damian Kapelański, NIP 2910171478, REGON 200404091, adres wykonywania działalności: restauracja Gorąca Blacha, Plac Wolności 2, 18-500 Kolno.
Kontakt: e-mail gb@goracablacha.pl, telefon 786 102 205, adres do korespondencji: Plac Wolności 2, 18-500 Kolno.
Regulamin określa zasady składania zamówień, zapłaty, odbioru posiłków oraz zgłaszania reklamacji we wszystkich kanałach sprzedaży Gorącej Blachy.
§ 2. Definicje
Lokal — restauracja Gorąca Blacha, Plac Wolności 2 w Kolnie.
Zamówienie przez kod QR — zamówienie składane przez Gościa na własnym telefonie, po zeskanowaniu kodu QR umieszczonego w Lokalu, z płatnością z góry przez internet.
Kiosk samoobsługowy — urządzenie w Lokalu, na którym Gość samodzielnie składa zamówienie.
Zamówienie on-line — zamówienie składane przez stronę www.goracablacha.pl lub przez aplikację mobilną „Gorąca Blacha” na system Android.
Aplikacja — aplikacja mobilna „Gorąca Blacha” na urządzenia z systemem Android.
System zamówień — narzędzie informatyczne obsługujące zamówienia i rezerwacje, dostępne w domenie gb.zamow.fodimi.pl, dostarczane SmartWebIT Michał Wojtczak.
Gość — osoba składająca zamówienie; Konsument — Gość będący osobą fizyczną, która zamawia w celu niezwiązanym bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
§ 3. Kanały zamówień
Kod QR w Lokalu. Gość skanuje kod QR przy stoliku, wybiera pozycje z menu w przeglądarce telefonu i opłaca zamówienie od razu, przez internet. Zamówienie przyjmujemy do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora.
Kiosk samoobsługowy. Gość składa zamówienie na ekranie kiosku i wybiera sposób zapłaty: kartą płatniczą przy kiosku albo gotówką przy stanowisku obsługi. W razie wybrania gotówki zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po dokonaniu zapłaty przy stanowisku obsługi.
Zamówienie on-line przez stronę i aplikację. Gość wybiera pozycje z menu, sposób realizacji (na wynos, dowóz na terenie miasta Kolno i okolicy – do 10 km) oraz sposób zapłaty: płatność z góry on-line lub przy odbiorze – karta płatnicza lub gotówka.
Zamówienia przyjmujemy w godzinach podanych w systemie. Zamówienia złożone poza godzinami działania systemu zamówień nie są przyjmowane.
Do złożenia zamówienia nie jest konieczne zakładanie konta. Konto w Aplikacji lub w Systemie zamówień jest dobrowolne i służy wygodzie oraz korzystaniu z promocji.
§ 4. Zawarcie umowy
Prezentacja menu nie jest ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a zaproszeniem do zawarcia umowy.
Umowa zostaje zawarta w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę: na ekranie urządzenia, w Aplikacji albo wiadomością na podany adres e-mail lub numer telefonu.
Sprzedawca może odmówić przyjęcia zamówienia, w szczególności gdy brakuje produktu, gdy zamówienie wzbudza uzasadnione wątpliwości co do rzetelności albo gdy kuchnia jest chwilowo przeciążona. Zapłacona kwota jest wtedy zwracana w całości.
Gość podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia: imię lub nazwę do wywołania zamówienia, numer telefonu, a przy dowozie także adres. Podanie tych danych jest dobrowolne, ale bez nich zamówienia nie da się wykonać.
§ 5. Ceny i płatności
Ceny podane w menu są cenami brutto, wyrażonymi w złotych, i zawierają podatek VAT.
Płatności on-line obsługuje operator CashBill, Polskie E-Płatności. Rozliczenie następuje na zasadach określonych przez operatora, a Sprzedawca nie ma dostępu do pełnych danych karty płatniczej Gościa/Klienta.
Dostępne metody zapłaty: przy zamówieniu z kodu QR — wyłącznie płatność on-line z góry; w kiosku — karta płatnicza przy kiosku albo gotówka przy stanowisku obsługi; przy zamówieniu on-line — : płatność z góry on-line lub przy odbiorze – karta płatnicza lub gotówka.
Paragon fiskalny wydajemy przy odbiorze zamówienia, lub po dokonaniu płatności w Kiosku samoobsługowym. Fakturę wystawiamy na żądanie zgłoszone najpóźniej przy składaniu zamówienia; Gość podaje wtedy dane nabywcy, w tym NIP. Kiosk wystawia wyłącznie fakturę uproszczoną – paragon z NIP.
Zamówienie nieopłacone w czasie wskazanym przez System zamówień zostaje anulowane.
§ 6. Realizacja zamówienia
Czas przygotowania zamówienia zależy od jego wielkości i obłożenia kuchni; orientacyjny czas pokazujemy przy składaniu zamówienia i traktujemy jako szacunkowy, a nie sztywny termin.
Gość jest informowany o gotowości zamówienia w sposób właściwy dla kanału: numerem zamówienia, powiadomieniem w Aplikacji albo wiadomością SMS.
Zamówienia na wynos należy odebrać w ciągu 10 minut od zgłoszenia gotowości. Po tym czasie jakość posiłku może się obniżyć, a Sprzedawca nie odpowiada za skutki nieodebrania zamówienia w terminie.
§ 7. Promocje i program lojalnościowy
Promocje ogłaszamy w menu, na stronie internetowej, w Aplikacji i w mediach społecznościowych. Każda promocja obowiązuje w podanym czasie i do wyczerpania zapasów.
Promocji nie łączy się ze sobą, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
§ 8. Aplikacja mobilna
Aplikacja jest udostępniana bezpłatnie na urządzenia z systemem Android, w wersji 12 lub nowszej. Do działania potrzebne jest połączenie z internetem.
Aplikację pobiera się ze strony Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=fodimi.goracablacha
Sprzedawca udziela Gościowi niewyłącznego, nieprzenoszalnego prawa do korzystania z Aplikacji na własne potrzeby. Zabronione jest kopiowanie, odsprzedaż, dekompilacja i ingerencja w kod Aplikacji, z wyjątkiem uprawnień wynikających z przepisów prawa.
Powiadomienia w Aplikacji dotyczące statusu zamówienia są częścią usługi. Powiadomienia o promocjach wysyłamy tylko po wyrażeniu zgody, którą można wycofać w ustawieniach urządzenia lub Aplikacji.
Gość może w każdej chwili przestać korzystać z Aplikacji i ją odinstalować. Usunięcie konta jest możliwe przez wiadomość na gb@goracablacha.pl].
§ 9. Prawo odstąpienia od umowy
Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w przypadku: umów o dostarczanie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, a także umów o świadczenie usług gastronomicznych, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Wynika to z art. 38 ust. 1 pkt 4 i pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.
Oznacza to, że złożonego i przyjętego do realizacji zamówienia na posiłek nie można zwrócić z powodu zmiany decyzji.
Zamówienie można anulować tylko do chwili przekazania go do przygotowania w kuchni. Prośbę o anulowanie należy zgłosić niezwłocznie telefonicznie pod numer 786 102 205 albo przy stanowisku obsługi. W razie anulowania płatność zwracamy tą samą drogą, którą została dokonana.
§ 10. Reklamacje
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność świadczenia z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację dotyczącą jakości posiłku najlepiej zgłosić od razu przy stanowisku obsługi, jeszcze w Lokalu — wtedy możemy naprawić sprawę na miejscu.
Reklamację można też złożyć: e-mailem na gb@goracablacha.pl, telefonicznie pod numerem 786 102 205 albo pisemnie na adres Lokalu. W zgłoszeniu prosimy podać numer zamówienia, datę i godzinę, opis problemu oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia.
Odpowiedź na reklamację Konsumenta udzielamy w terminie 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, na podany adres e-mail lub pisemnie.
Reklamacje dotyczące działania Aplikacji, strony internetowej lub Systemu zamówień rozpatrujemy w tym samym trybie.
§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację albo o rozpoznanie sprawy przez stały sąd konsumencki, a także zwrócić się o pomoc do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów.
Bezpłatną pomoc i informacje o prawach konsumenta zapewnia również Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl) oraz Infolinia Konsumencka.
Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne dla obu stron.
§ 12. Alergeny i informacja o żywności
Informację o alergenach w naszych daniach udostępniamy na stronie www.GoracaBlacha.pl/alergeny, a w Lokalu — na żądanie u obsługi.
Kuchnia Gorącej Blachy jest kuchnią otwartą, pracującą na wspólnych powierzchniach i sprzęcie. Nie deklarujemy żadnego dania jako w pełni wolnego od alergenów; śladowe ilości alergenów, w tym mąki pszennej, mogą znaleźć się w każdym daniu.
Gość z alergią lub nietolerancją powinien poinformować obsługę przed złożeniem zamówienia.
§ 13. Wymagania techniczne
Do korzystania ze strony, kodów QR i Aplikacji potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z obsługą JavaScript i plików cookie, a w przypadku Aplikacji — system Android w wersji wskazanej w § 8.
Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz działania zakłócające pracę strony, kiosku, Aplikacji lub Systemu zamówień.
§ 14. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, odbiorców danych, okresy przechowywania i prawa Gościa, opisuje Polityka prywatności. Zasady korzystania z plików cookie opisuje Polityka cookies.
§ 15. Zmiany regulaminu
Sprzedawca może zmienić Regulamin z przyczyn takich jak zmiana przepisów, zmiana zakresu usług, kanałów sprzedaży lub metod płatności.
Zmiana nie wpływa na zamówienia złożone przed jej wejściem w życie; do nich stosuje się Regulamin w brzmieniu z chwili złożenia zamówienia.
Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie www.goracablacha.pl w stopce.
§ 16. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
Regulamin nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa; w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.